旅游质监信息（08年第8期）
文章出处：旅游品质保障网 作者：质监所 责任编辑：LQ 关键字：旅游 质监 信息 总结 发布时间：2008-07-23 浏览量：395
2008年 第8期
（总第72期）
桂林市旅游质量监督管理所编 2008年7月7日
上半年总结
△ 市场检查情况：上半年共出动车辆427余台次，检查人员1286余人次，检查导游IC卡191人次，查扣各类证件55个，无一例复议、诉讼，差错率为0。
△ 投诉处理情况：共接待各类电话及信件335起，其中有效投诉81起，情况反映160起，咨询61起，求助26起，举报7起，旅游投诉总体与去年同期比下降59%。正式受理投诉72起，不予受理16起，结案69起，结案率96%。调解纠纷20起，其中8起为现场调解处理，调解成功率为96%。为游客挽回经济损失55137元。
△ 信息化体系建设：《桂林旅游品质保障信息化管理体系》框架结构和多媒体制作已于6月28日完成，该体系分四个系统：旅游行程信息系统、旅游市场监控系统、旅游企业诚信监督系统和旅游车船音像信息记录系统。
在旅游品质保障（旅游质量监督管理）方面积极应用计算机信息技术，建设《旅游品质保障信息化管理体系》意义重大，将广泛地延伸管理的范围，扩展管理的精细程度，进一步提高旅游质量监督管理和执法效能，随时为行业决策者提供全面而准确的信息，将为桂林旅游业的又好又快发展、提升国际化管理水平，提供坚实保障。
△ 其它工作情况：深入旅游企业走访、调研120余人次，撰写调研报告2篇；协助相关职能部门联合执法50余人次；与5个旅游专业协会的互动协作机制进一步加强；“旅游品质网站”改版升级成功；举办三期企业质监员培训，发放质监员证233个；信息化管理方案获得局领导肯定，近期将与师大专家研究具体操作方式；编发“旅游质监信息”6期；出版学习板报6期，收集学习心得体会108篇；组织向受冰冻、四川地震灾区献爱心捐献衣物48件、款项17410元，交纳“特殊党费”14290元。
存在问题分析
1、 目前导游擅自加点、置换景点以及购物点安排过多等违规情况比较突出，主要是旅行社低价竞争日趋激烈，将风险和压力转嫁到导游身上，致使导游风险和压力增加，服务质量下降；
2、 导游IC卡未年审情况比较突出；
3、 漓江市区水域段竹筏无证载客现象比较普遍，存在较大安全隐患，对其的管理缺乏长效管理机制；
4、 以“兴坪江”代替“漓江精华游”问题仍然比较严重，迫切需要出台相关管理措施，以遏制其发展趋势；
5、 有关导游与旅行社因团款纠纷、押金纠纷或地接社与酒店、景点费用纠纷导致游客滞留的投诉增多，游客在酒店及购物点被盗事件也时有发生。
下半年工作重点
1、工作重点，加紧推进《桂林旅游品质保障信息化管理体系》中的“旅游行程信息系统”和“旅游诚信监测系统”的建设，落实前期准备工作到位，做好试点及宣传工作。
2、继续推进和完善单位“参公”后续工作，按照计划目标全力推进，争取在下半年实现目标。
3、做好互动协作客源地城市回访工作，总结经验，努力解决合作中出现的新问题。同时，在现有客源地城市互动协作基础上，进一步扩大范围，计划与广州、东莞等2-3个主要客源地城市质监所签订“互动协作备忘录”，建立更多、更广的互动合作关系。
4、加强旅游市场监管不放松，配合有关部门加强对漓江游览秩序的整治与规范，加强市场常态检查监督管理，继续强化旅游各专业协会自律作用，把旅游市场秩序维护好。
5、全力以赴做好“十一”黄金周应对工作，加强节前检查、节中值班工作，做到早计划、早准备、早预防，努力维护好“十一”黄金周，确保平安过渡。
6、继续抓好政治教育、理论学习和党组织生活，开展交心与思想交流活动，弘扬正气，树立良好执法形象，增强团结，激发积极向上的工作斗志与热情，坚决完成各项工作任务
报: 国家旅游局质监所、自治区旅游局肖建刚局长、桂林市高雄书记、李志刚市长、陈建军副市长、自治区旅游质监所、市政府法制办、
桂林市旅游局局长、副局长
送：互动城市质监所、桂林市旅游局办公室、行业质量处、综合促进处、人教培训处、统计信息处、导管中心、各旅游协会
发：旅游质监所各科室
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