散客旅游，愈来愈为申城业界所关注。特别是在今年旅游业板块中，上海散客自由行呈逆市飘红态势，格外引人注目。

    景区为散客“改装”

    “散客一直是我们游客的大头，这几年来，团队游客占的比例越来越少了。”上海两家5A景区之一的上海野生动物园副总经理费振远告诉记者，在2006年甚至更早，团队游客占游客总数比例不低于35%，07年散客比例升至70%，而今年上半年，散客已占到72%，“估计增势会一直持续下去。”

    自驾游的风行是推动散客比例上涨的一大动力。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭拥有汽车，而苏通大桥、杭州湾大桥的开通，让大批来自长三角地市的游客也能方便地驾车来沪游玩。据费振远介绍，近年来，自驾车的游客以每年5%到10%的速度增长着。

    规模经济解决成本问题

    上海旅游集散中心见证了散客队伍的壮大。2007年，集散中心全年接待游客522万人，即使在旅游市场颇不景气的今年上半年，接待游客也超过241万人。“出境和国内旅游需求持续存在增量，而且对旅游的要求也在发生变化，这使得散客自由行逐渐成为旅游的主要方式。”上海市旅游集散中心主任姚伟荣说。去往上海旅游集散中心的游客，除了来上海游玩的散客，还有前往周边地区旅游的上海本地游客。

    “因为是短线旅游，随机性比长线大得多，”姚伟荣说，“现在不比以前，老百姓出游资金的限制不再那么大，但时间有限，不方便做严整的计划，因此跟团出游的人越来越少。”追求个性和自由度，按照自己的安排旅游，旅游观念的转变是自由行盛行的重要原因。但也正因如此，使接待散客的单位苦于众口难调。旅游集散中心开辟了100多条线路，涉及超过250处景点，但姚伟荣仍然认为，面对日益膨胀的散客队伍还远远不够。“不能统一安排，成本问题是散客市场扩张面临的最大的障碍，”姚伟荣说，“但我们已经做出了规模，这个障碍基本上已经跨过去了。”

    政府提供咨询服务

    上海市旅委国内旅游促进处副处长张枝俏称，上海旅游市场上到底有多少散客，数目难以统计，但可以肯定的是，自由行已经成为越来越受游客欢迎的旅游方式。“我前两年看过一个数字，据不完全统计，国内传统团队仅占游客总数的1/3,”张枝俏说，“到今年，这个数字肯定更少了。”

    在张枝俏看来，为更多散客拓展信息咨询渠道，引导旅游企业开发更多适合自由行的景点，是政府部门面对散客大潮的应有作为。“从去年开始，我们针对不同类型的散客，先后推出了7本旅游指南小册子，在全市各区县共23个点免费发放，已经发放了几十万册。”指南中囊括了所有上海的知名景点，更有许多不为游客熟悉的新景点，内容丰富。上海市把这些景点分门别类，有以民国时期老房子为亮点的文化游，有包含上海各著名商圈的购物游，有针对少年儿童的科普游，也有工业游、农家乐……“我们还将陆续拓展其他的发放渠道，争取在2010年世博会之前，游客们在各大宾馆、机场、码头等都能领到这些小册子。”

    “旅游不再是简单地去某些传统景点观光，而是渗透到了城市发展的每个角落。”工厂、街区、农村……到处都是风景，越来越多能够满足游客个性化需求的景点也被推至游客面前。“旅游的传统模式需要进一步完善，但旅游企业也需要革新理念，毕竟按部就班的团队游对游客来说不再那么有乐趣了。”张枝俏说。

    旅行社也打散客牌

    对于以团队游客为主要服务对象的旅行社而言，散客潮仍然是不可错失的商机。“散客自由行将成为主要的出游方式，”上海锦江旅游有限公司总经理葛万军说，“因此，我们的都市旅游中心成了目前业务增长最快的部门。”

    都市旅游中心是锦江组建的专门针对散客的部门。在1999年建立之初，主要为酒店商务客人提供服务，到了近几年，主要转型为针对外宾服务。“我们这个部门有点类似旅游集散中心，不同的是我们有外语服务，是面向外国游客的。”都市旅游中心总监朱皓毅告诉记者，外国游客可以在来中国之前在网上预订，也可在来中国后通过电话预订，旅游中心将派人前往游客下榻的酒店、公寓甚至公司接送，提供“门对门”的服务。“我们提供不同的旅游产品供游客选择，比如半日游，上午去哪里，下午去哪里，我们会有规划；而如何组合、如何安排时间，完全由游客自己决定。”朱皓毅表示，虽然是服务散客，但报价都是团队的优惠价。

    “现在，越来越多来上海旅游的外国人选择自助游而非团队游的方式，他们更喜欢根据自己的兴趣有选择性地游玩。”朱皓毅称，虽然今年上半年整个入境游市场都不甚理想，但都市旅游中心营业业绩逆市飘红，比去年同期增长40%到50%，接待游客已超过6000人次。

    一些中小型的旅行社也对日益膨胀的散客队伍动起了脑筋。上海玉屏旅行社从今年年初开始，面向散客陆续推出10000张打折卡。游客无需加入该社的团队，只要花50块买下这张卡，就可在安徽30多家4A级景区享受6、7、8折不等的门票优惠。“如今的游客们对于旅游的消费质量要求很高，团队游有些‘众口难调’。”玉屏旅行社总经理程立说，“中长线还是以旅游团为主，但短线超过70%都是散拼团。”但他表示，现在还看不出打折卡的发放效果，因此也未决定是否出售更多的打折卡。