沪苏浙三地城市质监所长会议材料之二
文章出处：江苏旅游诚信网 作者： 责任编辑：lq 关键字： 发布时间：2008-08-13 浏览量：338
迎奥运 树新风 讲文明
旅游质监拿什么奉献给奥运
尊敬的沪苏浙三地区局领导（主任）、各位同仁，上午好！
七月的南京阳光明媚，在全国人民翘首期盼奥运即将到来的时刻，三地的旅游质监联席会议作出重要决定，召开本次盛会，其意义不言而喻。首先请允许我代表浙江旅游质监人对大会的召开表示热烈的祝贺，并感谢江苏、南京方面的精心筹划。我谨代表浙江省旅游质监部门向大会作发言，题目是《迎奥运树新风讲文明 旅游质监拿什么奉献给奥运》。
随着旅游业规模的不断扩大，旅游需求个性化的不断扩展，旅游服务纠纷中热点难点问题不断产生，旅游质监工作遇到了前所未有的挑战和机遇。奥运会即将在北京开幕，质监部门立足本职工作，提升服务品质意识，以奥运会举办为契机，以为奥运服务为目标，创新监管和服务模式，强化长三角的区域合作。
近年来，面对新的形势和机遇，在主管部门的正确领导下，我省各级旅游质监部门已经开展了卓有成效的合作。我省现有质监所49家，已经覆盖全省11个地级市、义乌市和重点旅游县（市），形成了网络较为完善、布局较为合理的质监体系。各质监所在强化内部建设，提升业务素质的同时，不断完善辖区内企业的质监员管理制度，把品质监管触角延伸至前沿第一线，通过走进社区、深入社区等方式演绎服务新理念，为市民提供服务和咨询；通过与工商、物价等部门的合作，加强对旅游市场秩序的监管，营造良好的竞争环境。各级质监所还积极与境外旅游管理部门合作，共同维护游客合法权益，省质监所还与香港旅游发展局积极合作，重点推广香港“优质旅游服务计划”。特别是2005年省质监所推出的“规范服务理性维权全面提升旅游服务质量”活动，得到了各级质监所积极响应，活动首站从温州开始，通过“96118与你相约海坛广场”,拉开了品质旅游活动的序幕,该活动先后在杭州、宁波、绍兴、湖州、衢州等市举办，搞得有声有色，实现了预期的效果，在全省引起强烈的反响。它既推动了浙江旅游市场的规范有序，促使旅游企业对提高服务质量和意识的新认识，又呼吁旅游者该要有正确的维权意识。
浙江旅游质监工作不等不靠，在旅游政策法规不是很健全的状况下，借助和发挥社会功能的作用，如派遣“神秘客人”对旅游团队的服务质量跟踪；把对旅游服务质量的监管从“等着来投诉”到“事前监管润物细无声”，及时采取跟进办法。这更有利于旅游企业讲求诚信服务的到位，更要尽旅游者明明白白接受消费的义务，使得旅游企业感受到诚实守信也是旅游企业的社会责任。
浙江旅游质监基层所的工作也可圈可点，如杭州所把服务理念落实到实践中，获得游客和旅游企业的好评，2007年被评为全省优秀基层站（所）先进集体；宁波所整合社会资源，建立旅游纠纷咨询委员会，探索成立旅游纠纷处理和行政执法的长效机制；温州所取消年龄差别费（港澳开始）就走在全国前列，中国旅游报（2007年3月12日）大篇幅报道了此事；嘉兴所积极推进辖区内质监所的建立，所辖县（市）全部成立了质监所；湖州所在调研基础上，对旅游保险作出了有益的探索；绍兴、金华、台州、舟山、衢州、丽水、义乌等市质监所根据各地实际，认真履行职责，维护游客合法权益。
奥运加油，中国加油，浙江旅游质监加油。将中国元素渗透奥运，让旅游质监走进奥运，也就是咱们今天会议的主题。我省旅游局叶建国副局长多次强调，浙江旅游行业服务品质管理的目标是：“行业管理抓品质，企业管理重品质，质量监督保品质，行风建设促品质，消费者游客选品质。”省旅游局还在全省旅行社开展了“精彩奥运、品质旅游”为主题，以“转变理念、提升品质、加强技能、完善服务、树立品牌”为宗旨的“品质管理年”活动，并借奥运会和奥运旅游之势，在我省旅行社行业掀起勤学本领、苦练技能、迎接奥运、服务奥运的热潮，充分展示我省旅行社业良好的行业品质和我省广大导游人员精湛的服务技能，从而树立浙江旅游的良好形象。
在此我们也应该阐述区域合作的必要性，这是由于旅游活动性质决定的。召开这种会议其实也是一种尝试、一个探索，很有必要。由于旅游产品不像工业产品，本身不容易形成系统的、完整的专业化分工。在目前市场经济逐渐走向完善的今天，规范工作完全靠企业的自律，这只能是我们的一个良好期盼。这样就需要行业质监部门能携起手来，真正负起法律的执行者、法律秩序的维持者的作用。还得有赖于在座同行们的共同努力，一起去创造和谐旅游的明天。
盼奥运迎奥运是中国人多年的期望，长三角区域旅游质监成功合作，为奥运喝彩同样是我们旅游质监人的期盼与骄傲。我们愿为奥运竭尽所能，祝愿大会取得预期效果。谢谢大家！
温州市旅游质量监督管理所 钱勤
二OO八年七月二十六日
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