采访对象：上海锦江旅游有限公司总经理葛万军

  由于全球经济疲软，上海锦旅入境游两大市场部门日本部和欧美部今年基本都处于全部亏损状态，但是由于锦旅转变经营理念，今年业绩总体来说将比去年增长30%—40%。目前锦旅已开始筹划如何应对奥运后的市场。上海锦江旅游有限公司总经理葛万军表示。

    奥运会是主办国宣传本国传统文化、提升国际形象的大好时机。葛万军认为奥运之后旅行社应该转变营销思路。上海锦旅成立了都市旅游中心，即外国游客集散中心，去年接待游客达69000人。上海锦旅的战略计划是在抓住散客的同时，将团队游客目标群锁定到了演出交流团队。今年夏天300多人的斯坦福大学交响乐团、接下来2000人的世界翻译大会等等，都是锦旅营销思路转变的显著成果。

    奥运场馆及设施是重要旅游资源。奥运过后，奥运村、鸟巢、水立方等建筑将成为奥运游的经典产品。“场地怎么开放，怎么组织参观都很值得思考。”葛万军说，北京、青岛、上海、香港等协办城市串联而成的奥运线也将成为锦旅的拳头奥运产品。除此之外，奥运系列报告讲座、奥运运动员见面会、奥运展览等项目都将列入奥运游的产品策划。“我们在去年7月份就已经在上海卢湾区组织姚明签名见面会，反响非常热烈。”葛万军自豪地说，“我们也有可能跟一些奥运赞助商搞交流活动。反正，后奥运时代可以大有可为！”

    当然，光有好的策划也不行，葛万军表示必须有相应的优秀导游相配。为此，上海锦旅大刀阔斧进行了导游管理制度改革。目前，由葛万军亲自挂帅，对导游队伍实行部门和公司两级管理，社里通过提升待遇鼓励导游考取高级证书。每年社内开展金牌导游评比，获选者奖励2000元。“我们要求导游对待游客像对待自己的父母兄弟姐妹，社里提高导游待遇，高级导游底薪1600元，中级导游底薪1400元，初级导游底薪1200元，远高于全市860元的平均水平，满20年都签署无限期合同。奥运之后出现了很多新的景点，我们对导游进行新知识培训，鼓励导游参加导游大赛。”葛万军说，“我们争取3年之内金牌导游比例占到40%—50%。”