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桂林市2008年7月旅游投诉情况统计分析表

文章出处：旅游品质保障网作者：责任编辑：lq 关键字：旅游投诉分析统计表发布时间：2008-08-08 浏览量：498

项目	类别		数量	与同期比（%）	主要投诉受理摘要
被投诉对象情况	总件数		15	－31.8
	旅行社	总数	5	－58.3
		国际	2	－77.7
		国内	3	――
	饭店	总数	2	――
		星级	1	――
		社会	1	－50
	景点		2	――
	交通		――	――
	购物		――	――
	餐饮		――	――
	其他		6	50
投诉问题情况	降低服务标准		――	――
	擅自增加项目		1	－50
	导游未尽职责		3	50
	延误变更行程		3	－57.1
	非旅行社责任		8	－11.1
三大旅游市场	入境游投诉		――	――	本月投诉情况简要分析
	国内游投诉		15	－31.8	本月无安全旅游事故、无大的旅游投诉。共接各类电话和来信60起（来信3起、网上1起、来访3起、转办5起），其中有效投诉11起、反映38起、咨询7起、求助4起。旅游投诉总体与去年同期比下降31.8%。正式受理游客投诉11起，不予受理4起，已结案8起，结案率72.7%。为游客挽回经济损失7160元。
	出境游投诉		――	――
投诉受理结案理赔	受理入境游		――	――
	受理国内游		11	－50
	受理出境游		――	――
	正式受理		11	－45
	已经结案		8	－57.8
	结案率（%）		72.7
	企业理赔金额(万元)		0.7160
	质保金		――	――